Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş süreçleri, teslimat, ödeme yöntemleri, ürün detayları, iade işlemleri ve satış sonrası hizmetler hakkında merak ettiğiniz tüm bilgilere bu sayfa üzerinden ulaşabilirsiniz. Sole Bagno olarak müşterilerimize hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı destek sunmayı önemsiyoruz.
Siparişler ve Ödemeler
Taksitli ödeme seçeneği sunuyor musunuz?
Evet. Anlaşmalı bankalara ait kredi kartlarında dönemsel taksit kampanyaları sunulabilmektedir.
Online ödeme işlemleri güvenli midir?
Evet. Tüm ödeme işlemleri güvenli altyapılar üzerinden şifrelenmiş olarak gerçekleştirilmektedir.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Nelit Home üzerinden kredi kartı, banka havalesi/EFT ve anlaşmalı ödeme yöntemleri ile güvenli ödeme gerçekleştirebilirsiniz.
Nakliye ve Teslimat
Taşıma esnasında ürünlerde hasar olması durumunda garanti veriyor musunuz?
Taşıma esnasında oluşabilecek hasarlar garanti kapsamında değerlendirilmemektedir. Banyo ürünlerimizde bir sorun olması durumunda ürünlerin garanti kapsamında bedelsiz değiştirilebilmesi için ambalajın Yetkili Servis tarafından açılmış olması gerekmektedir.
Hasarlı ürün teslim alındığında ne yapılmalıdır?
Teslimat sırasında hasar tespit edilmesi halinde ürün teslim alınmadan önce kargo yetkilisi ile hasar tutanağı oluşturulmalı ve tarafımıza bilgi verilmelidir.
Ürünler teslimat sırasında nasıl paketlenmektedir?
Ürünlerimiz, taşıma sırasında oluşabilecek riskleri minimuma indirmek amacıyla özel koruyucu ambalaj ve dayanıklı paketleme sistemleri ile hazırlanmaktadır.
Türkiye geneline teslimat sağlıyor musunuz?
Evet. Nelit Home olarak Türkiye’nin tüm il ve ilçelerine güvenli teslimat hizmeti sunmaktayız.
İade ve Geri Ödemeler
Hasarlı veya kusurlu ürünlerde nasıl bir süreç uygulanır?
Teslimat sonrası üretim kaynaklı bir problem tespit edilmesi durumunda ürün inceleme süreci başlatılmakta ve gerekli destek sağlanmaktadır.
İade işlemi nasıl başlatılır?
İade talebinizi müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek veya ilgili destek formunu doldurarak oluşturabilirsiniz.
Hangi ürünler iade kapsamına girmemektedir?
Kullanılmış, montajı yapılmış, kişiye özel üretilmiş veya yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler iade kapsamına dahil edilmemektedir.
Ürün Bilgileri
Ürünlerde kullanılan malzemeler kaliteli midir?
Nelit Home ürünlerinde dayanıklılık, uzun ömürlü kullanım ve estetik görünüm sağlayan kaliteli malzemeler tercih edilmektedir.
Ürünler montaja hazır şekilde mi gönderilmektedir?
Ürün gruplarına göre değişiklik göstermekle birlikte bazı ürünler montaja hazır, bazıları ise demonte şekilde gönderilmektedir.
Hesap Bilgileri
Üyelik bilgilerim güvenli şekilde korunuyor mu?
Evet. Kullanıcı bilgileriniz güvenli altyapılar ile korunmakta ve gizlilik politikamız kapsamında işlenmektedir.
Siteye üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet. Misafir kullanıcı olarak sipariş oluşturabilirsiniz. Ancak üyelik oluşturmanız sipariş takibi ve işlem kolaylığı açısından avantaj sağlamaktadır.
Promosyonlar ve İndirimler
İndirim kuponlarını nasıl kullanabilirim?
Geçerli indirim kodunuzu ödeme adımında ilgili alana girerek kampanyadan faydalanabilirsiniz.
Kampanya ve indirimlerden nasıl haberdar olabilirim?
Kampanya ve özel fırsatlardan haberdar olmak için e-bülten üyeliği oluşturabilir veya sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.
Bizimle İletişime Geçin
Ürünlerimiz, sipariş süreçleri, proje talepleri ve teknik destek konularında ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımızla taleplerinize en kısa sürede dönüş sağlamaktayız.
